售后管理系统就是对售出的产品进行维护、维修等一系列工作的软件系统，通过系统，管理人员能够及时了解到产品的售后问题，从而安排相应的工作人员去处理。在整个售后过程当中，有关产品售后处理所有阶段的信息数据都记录在档，形成完整的闭环。

信息管理。在售后管理系统当中，每个销售品的基本信息数据都在数据库当中，并且根据产品的销售以及用户的反馈，信息数据不断更新完善。通过完整的信息数据链，可以加强对各个方面工作的管理。

工单管理。

工单管理指的是对有问题的销售的产品生产相应的工单，根据具体情况，安排对应的人员去进行处理。从一开始的工单生产到最终的问题处理，从而形成一个完整的闭环。并且在工单任务进行的同时，系统通过追踪。

问题处理。

问题处理一方面是对所有问题的搜集和汇总，通过搜集整理出同样的问题，从而进行分类总结，并且针对性的进行处理。另外一方面，根据产品当中出现的问题从而进行分析，在有关方面进行加强，提高产品质量。

目前，售后管理系统的重要性逐步得到体现。售后管理系统帮企业管理切实有效降的加强了对售出产品的管理。不仅提高了收货后服务质量，而且进一步低了相应的成本，大幅提升了企业的利润。

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